Polityka zwrotów i refundacji

Twoje prawa
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów obowiązujące w sklepie Zolvene i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W zakresie, w jakim obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów przyznają Ci szersze uprawnienia, przepisy te mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

Prawo do zwrotu — 30 dni
W sklepie Zolvene masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony produkt w ciągu 30 dni od daty dostarczenia, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@zolvene.com przed upływem terminu. Jako sklep działający wyłącznie online nie prowadzimy lokalnego magazynu zwrotów w Polsce — zatwierdzone zwroty obsługiwane są przez nasze centrum zwrotów w Azji, a przekazywany adres zwrotu odpowiada tej lokalizacji. Dokładny adres zwrotu przekazujemy po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji produktów. W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Polityka ta stanowi uzupełnienie Warunki świadczenia usług.

Jeśli zwrot wynika z rezygnacji konsumenta (np. odstąpienie od umowy bez podania przyczyny), koszty wysyłki zwrotnej do naszego centrum zwrotów w Azji pokrywa konsument. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej.
W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem obowiązuje uproszczona procedura opisana w sekcji „Produkty uszkodzone lub niezgodne” — w takich sytuacjach zwykle nie jest konieczne odsyłanie produktu.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Zwroty oraz wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:

• Być w stanie niezmienionym, bez oznak użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu
• Zawierać wszystkie elementy oryginalnego opakowania, w tym etykiety i dodatki

Wyłączenia
Zwroty nie będą akceptowane w przypadku produktów niespełniających powyższych warunków, pozbawionych opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania albo odesłanych bez uprzedniego zatwierdzenia.

Proces zgłoszenia
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, wysyłając wiadomość na adres kontakt@zolvene.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, wskazanie produktu(ów), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli to możliwe. Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.

Produkty uszkodzone lub niezgodne
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@zolvene.com najlepiej w ciągu 48 godzin od dostarczenia. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia. Po weryfikacji zgłoszenia zapewniamy bezpłatną wymianę produktu na nowy, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie — w większości przypadków nie ma potrzeby odsyłania uszkodzonego produktu. Procedura ta nie narusza ustawowych praw konsumenta, w tym uprawnień z tytułu rękojmi.

Zwrot środków
Decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.

Wymiany

• Instrukcje dotyczące wymiany są przekazywane po zatwierdzeniu zgłoszenia
• Nowy produkt zostaje wysłany po otrzymaniu i akceptacji zwrotu
• W przypadku braku dostępności wybranego produktu oferowany jest zwrot środków

Koszty zwrotu
Adres zwrotu (nasze centrum zwrotów w Azji) oraz instrukcje przekazujemy po zatwierdzeniu zgłoszenia. W przypadku zwrotu wynikającego z rezygnacji konsumenta koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zwykle nie jest wymagane odsyłanie produktu — zapewniamy bezpłatną wymianę zgodnie z sekcją „Produkty uszkodzone lub niezgodne”.

Koszty wysyłki zwrotnej, cło i opłaty celne
W przypadku zwrotu wynikającego z rezygnacji konsumenta lub wymiany odpowiadasz za:

• wszystkie koszty wysyłki zwrotnej,
• wybór przewoźnika obsługującego pełną międzynarodową odprawę celną,
• ewentualne cła, podatki oraz opłaty manipulacyjne powstałe przy zwrocie,
• kompletne i prawidłowe dokumenty celne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne opóźnione, zatrzymane, odrzucone lub zagubione w wyniku problemów celnych, niekompletnej dokumentacji albo niewłaściwie wybranej metody wysyłki. Powyższe nie dotyczy produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.

Opóźnienia celne i zatrzymane przesyłki
Wysyłając zwrot, występujesz jako nadawca i eksporter tej przesyłki, a etykietę oraz przewoźnika wybierasz i opłacasz samodzielnie. Jeśli przesyłka zwrotna zostanie opóźniona lub zatrzymana przez służby celne, jej wyjaśnienie leży po Twojej stronie. Prosimy o bezpośredni kontakt z wybranym przewoźnikiem (na przykład Pocztą Polską, DHL lub innym operatorem logistycznym, z którego skorzystałeś) oraz, w razie potrzeby, z urzędem celnym kraju docelowego, w celu zwolnienia przesyłki i uregulowania ewentualnych opłat lub dokumentów. Opłaty te są zazwyczaj niewielkie i regulowane bezpośrednio z przewoźnikiem lub właściwym urzędem celnym. Nie mamy wglądu w działania przewoźników ani służb celnych i nie możemy interweniować, zwalniać przesyłek ani opłacać należności celnych w Twoim imieniu.

Rabaty przy zwrocie części zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie obejmowało rabat promocyjny lub ilościowy (na przykład ofertę, w której zakup większej liczby produktów odblokowuje wyższy rabat), a zwracasz tylko część zamówienia, kwota zwrotu jest przeliczana na nowo. Rabat obejmuje wyłącznie produkty, które zatrzymujesz, i tylko wtedy, gdy nadal spełniają one warunki promocji. Jeśli po zwrocie pozostałe produkty nie spełniają już warunków rabatu, rabat zostaje anulowany, a zatrzymane produkty są rozliczane w pełnej cenie regularnej. Kwota zwrotu odpowiada wtedy zapłaconej kwocie pomniejszonej o pełną (nierabatowaną) cenę zatrzymanych produktów. Przykład: zamawiasz 3 produkty po 100 zł (łącznie 300 zł) i otrzymujesz rabat ilościowy 15%, płacąc 255 zł. Następnie zwracasz 2 produkty i zatrzymujesz 1. Ponieważ pojedynczy produkt nie spełnia już warunków rabatu ilościowego, zatrzymany produkt rozliczany jest w pełnej cenie 100 zł, a kwota zwrotu wynosi 255 zł - 100 zł = 155 zł.

Kredyt sklepowy
W niektórych sytuacjach możemy zaproponować Ci kredyt sklepowy, czyli środki do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu, zamiast zwrotu na pierwotną metodę płatności. Skorzystanie z tej opcji jest dobrowolne i wymaga Twojej zgody — jeśli przysługuje Ci ustawowy zwrot środków, zawsze możesz z niego skorzystać. Kredyt sklepowy nie podlega wymianie na gotówkę i jest przyznawany jeden raz na zamówienie. Ewentualna niewykorzystana kwota pozostaje do wykorzystania przy przyszłych zakupach.

Nieudane lub odmówione doręczenie
Jeśli próba doręczenia zakończy się niepowodzeniem albo przesyłka zostanie odmówiona lub nieodebrana i wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą, aby w miarę możliwości ustalić ponowne doręczenie. Jeśli ponowne doręczenie nie jest możliwe, rozliczamy zwrócony produkt — w zależności od ustaleń w formie kredytu sklepowego lub zwrotu środków. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub nie znajduje się w oryginalnym stanie, przy rozliczeniu może zostać uwzględnione obniżenie wartości.

Anulowanie zamówienia
Realizacja zamówienia rozpoczyna się bezpośrednio po jego złożeniu, aby przesyłka dotarła do Ciebie możliwie najszybciej. Z tego powodu nie anulujemy złożonych zamówień i nie zwracamy środków przed otrzymaniem produktu z powrotem.

Nie ogranicza to Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówienia, po jego otrzymaniu możesz odesłać produkt w ciągu 30 dni na zasadach opisanych powyżej. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa konsument, a zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Jeśli chcesz zmienić szczegóły zamówienia, na przykład rozmiar, kolor, usunięcie produktu lub adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem kontakt@zolvene.com. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zwykle możemy wprowadzić zmianę — szczegóły znajdziesz w Zasady wysyłki.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Effelin, Bansingel 57, 4731 VP Oudenbosch, Holandia, e-mail: kontakt@zolvene.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Numer zamówienia: __________
• Data zawarcia umowy / odbioru towaru: __________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
• Adres konsumenta(-ów): __________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
• Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje bankowe (chargeback)
Prosimy o kontakt z nami pod adresem kontakt@zolvene.com przed złożeniem reklamacji w banku lub u operatora płatności (chargeback). Większość spraw rozwiązujemy szybko drogą mailową. W przypadku nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego zastrzegamy sobie prawo do jego zakwestionowania i przedstawienia dowodów, w tym potwierdzenia dostawy, numeru śledzenia oraz korespondencji z klientem. Niniejsze postanowienie nie narusza ustawowych praw konsumenta.

Zwrot przesyłki rejestrowanej
Zwracany towar należy nadać przesyłką z numerem śledzenia i zachować dowód nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie, które nadano bez możliwości śledzenia.

Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia nadużyć, prób oszustwa lub powtarzających się nieprawidłowych zgłoszeń.

Kontakt

Nazwa sklepu: Zolvene
Nazwa firmy: Effelin
Numer KvK: 96629975
Numer VAT: NL005227783B70
Adres firmy: Bansingel 57, 4731 VP Oudenbosch, Holandia
E-mail: kontakt@zolvene.com
Formularz kontaktowy: Kontakt
Obsługa klienta: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00 (CET)
Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: Sierpień 2026