Polityka zwrotów i refundacji

Twoje prawa
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów obowiązujące w sklepie Zolvene i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W zakresie, w jakim obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów przyznają Ci szersze uprawnienia, przepisy te mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

Prawo do zwrotu — 30 dni
W sklepie Zolvene masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony produkt w ciągu 30 dni od daty dostarczenia, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@zolvene.com przed upływem terminu. Zwroty należy odesłać do naszego międzynarodowego magazynu — dokładny adres zwrotu przekazujemy po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz refundacji produktów. W przypadku towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Polityka ta stanowi uzupełnienie Warunki świadczenia usług.

Jeśli zwrot wynika z rezygnacji konsumenta (np. odstąpienie od umowy bez podania przyczyny), koszty wysyłki zwrotnej do naszego międzynarodowego magazynu pokrywa konsument. Wysokość opłaty zależy od wybranej firmy kurierskiej.
W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem obowiązuje uproszczona procedura opisana w sekcji „Produkty uszkodzone lub niezgodne” — w takich sytuacjach zwykle nie jest konieczne odsyłanie produktu.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Zwroty oraz wymiany mogą być zgłaszane w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:

Być w stanie niezmienionym, bez oznak użytkowania wykraczających poza sprawdzenie produktu
Zawierać wszystkie elementy oryginalnego opakowania, w tym etykiety i dodatki

Wyłączenia
Zwroty nie będą akceptowane w przypadku produktów niespełniających powyższych warunków, pozbawionych opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania albo odesłanych bez uprzedniego zatwierdzenia.

Proces zgłoszenia
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia, wysyłając wiadomość na adres kontakt@zolvene.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, wskazanie produktu(ów), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli to możliwe. Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.

Produkty uszkodzone lub niezgodne
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@zolvene.com najlepiej w ciągu 48 godzin od dostarczenia. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia. Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy bezpłatną wymianę produktu lub pełny zwrot środków — w większości przypadków nie ma potrzeby odsyłania uszkodzonego produktu. Procedura ta nie narusza ustawowych praw konsumenta.

Zwrot środków
Decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.

Wymiany

Instrukcje dotyczące wymiany są przekazywane po zatwierdzeniu zgłoszenia
Nowy produkt zostaje wysłany po otrzymaniu i akceptacji zwrotu
W przypadku braku dostępności wybranego produktu oferowany jest zwrot środków

Koszty zwrotu
Adres zwrotu (nasz międzynarodowy magazyn) oraz instrukcje przekazujemy po zatwierdzeniu zgłoszenia. W przypadku zwrotu wynikającego z rezygnacji konsumenta koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem zwykle nie jest wymagane odsyłanie produktu — oferujemy bezpłatną wymianę lub zwrot środków zgodnie z sekcją „Produkty uszkodzone lub niezgodne”.

Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem kontakt@zolvene.com. Po zrealizowaniu zamówienia, nie można go anulować. W takim przypadku należy kontynuować procedurę zwrotu po otrzymaniu produktu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Effelin, Bansingel 57, 4731 VP Oudenbosch, Holandia, e-mail: kontakt@zolvene.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Numer zamówienia: __________
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: __________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
Adres konsumenta(-ów): __________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje bankowe (chargeback)
Prosimy o kontakt z nami pod adresem kontakt@zolvene.com przed złożeniem reklamacji w banku lub u operatora płatności (chargeback). Większość spraw rozwiązujemy szybko drogą mailową. W przypadku nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego zastrzegamy sobie prawo do jego zakwestionowania i przedstawienia dowodów, w tym potwierdzenia dostawy, numeru śledzenia oraz korespondencji z klientem. Niniejsze postanowienie nie narusza ustawowych praw konsumenta.

Zwrot przesyłki rejestrowanej
Zwracany towar należy nadać przesyłką z numerem śledzenia i zachować dowód nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione lub uszkodzone w transporcie, które nadano bez możliwości śledzenia.

Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia nadużyć, prób oszustwa lub powtarzających się nieprawidłowych zgłoszeń.

Kontakt

Nazwa sklepu: Zolvene
Nazwa firmy: Effelin
Numer KvK: 96629975
Numer VAT: NL005227783B70
Adres firmy: Bansingel 57, 4731 VP Oudenbosch, Holandia
E-mail: kontakt@zolvene.com
Formularz kontaktowy: Kontakt
Obsługa klienta: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00 (CET)
Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: Czerwiec 2026